Korvaukset sähkökatkoista
Vakiokorvaus - Sähkökatkojen korvaukset yli 12 tuntia kestäneistä katkoista
Pori Energia Sähköverkot Oy maksaa verkkopalvelun keskeytymisen johdosta pitkään sähköä vaille jääneille asiakkailleen vakiokorvauksia. Vakiokorvaus on prosentuaalinen osuus sähkönkäyttöpaikan vuotuisesta verkkopalvelumaksusta. Korvaus hyvitetään asiakkaalle automaattisesti seuraavissa laskuissa kolmen kuukauden kuluessa katkosta. Mikäli korvausta ei ole saanut siinä ajassa, niin siitä voi erikseen tehdä korvaushakemuksen ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme.
Vakiokorvauksen enimmäismäärä verkkopalvelun keskeytymisen johdosta on kalenterivuoden kuluessa enintään 200 % vuotuisesta siirtopalvelumaksusta tai 2000 euroa. Jos katkojen välissä on sähköä saatavilla alle kaksi tuntia lasketaan katkoajat yhteen.
Keskeytysaika alkaa siitä, kun vika on tullut verkkoyhtiön tietoon joko sähköverkon käytönvalvontajärjestelmästä tai sähkönkäyttäjän ilmoituksesta, ja päättyy, kun vika on saatu korjattua. Keskeytysajan laskennan aloittamiseen vaikuttaa myös se milloin vianhaku ja korjaustyö on voitu aloittaa turvallisesti.
Julkaistu 25.9.2020