usein kysyttyjä kysymyksiä
Alla kerätty usein kysyttyjä kysymyksiä (UKK) aihealueittain
-
WattiVahti poistuu käytöstä
-
Datahub
-
Sähkön mittaus ja sähkönkulutustiedot
-
Uudet sähkömittarit (Landis+Gyr E360)
-
Sähkömittarin vaihto
UKK - WATTIVAHTI POISTUU KÄYTÖSTÄ
Kysymys:
Miksi WattiVahti poistuu käytöstä 31.5.2026?
Vastaus:
WattiVahti on toiminut Pori Energia Sähköverkkojen asiakkaille sähkönkulutustietojen tarkastelupalveluna. Sähkömarkkinoiden ja mittaustiedon käsittelyn kehittymisen myötä kulutustiedot ovat kuitenkin nykyisin keskitetysti ja ajantasaisesti saatavilla Fingridin Datahubissa (oma.datahub.fi) sekä sähkönmyyjien omissa palveluissa. Kun sama tieto on asiakkaiden käytettävissä useissa palveluissa, erilliselle verkkoyhtiön ylläpitämälle palvelulle ei ole enää vastaavaa tarvetta.
Kysymys:
Mistä näen sähkön kulutustietoni, kun WattiVahtia ei ole?
Vastaus:
Sähkönkulutustietosi ovat jatkossakin helposti saatavilla useassa eri palvelussa. Sähkön kulutustiedot ovat katsottavissa Datahubin asiakasportaalista (oma.datahub.fi) ja sähkönmyyjän palvelusta. Lisäksi näet tiedot sähkölaskulla sekä sähkömittarin HAN‑portin kautta erikseen aktivoituna.
Kysymys:
WattiVahdissa oli myös häiriöviestipalvelun tilaus (palvelu ilmoittaa tekstiviestillä tai sähköpostitse yli 5 minuuttia kestävistä sähkökatkoista). Onko tekemäni tilaus vielä voimassa?
Vastaus:
WattiVahdin kautta tehdyt häiriöviestipalvelun tilaukset pysyvät normaalisti voimassa.
Kysymys:
Miten teen nyt häiriöviestipalvelun tilauksen?
Vastaus:
Ota yhteyttä asiakaspalveluumme: Puh: 02 621 2050 ja email: asiakaspalvelu@porienergia.fi
Häiriöviestipalvelun tilaus tai siihen liittyvät yhteystietomuutokset tehdään toistaiseksi asiakaspalvelumme toimesta. Nettisivuillemme on tulossa toiminnallisuus, jolla pääset palveluun tunnistautuneena hallinnoimaan näitä tietoja jatkossa itse.
Kysymys:
WattiVahdista pystyi tekemään myös yhteydenottopyynnön (Ota yhteyttä). Miten olen jatkossa yhteydessä Pori Energia Sähköverkkoihin?
Vastaus:
Ota yhteyttä asiakaspalveluumme: Puh: 02 621 2050 ja email: asiakaspalvelu@porienergia.fi
Nettisivuillemme on tulossa toiminnallisuus, jolla pääset palveluun tunnistautuneena jättämään asiakkuuttasi, käyttöpaikkaasi tai sopimuksiasi koskevia kysymyksiä.
Kysymys:
WattiVahdista näin sähkön siirtosopimukseni ja liittymissopimukseni. Mistä näen nämä jatkossa?
Vastaus:
Näet sopimustiedot Datahubin asiakasportaalista (oma.datahub.fi), josta sähkön kulutustietojen lisäksi voit tarkastella sähkönkäyttöpaikkaasi tai sähkösopimuksiisi liittyviä tietoja. Eli sieltä näet sekä verkkosopimuksesi että myyntisopimuksesi.
Liittymissopimusasioissa ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Kysymys:
WattiVahdissa pystyin päivittämään yhteystietojani (puhelinnumero ja sähköpostiosoite). Miten päivitän yhteystietojani jatkossa?
Vastaus:
Ota yhteyttä sähkönmyyjääsi. Sähkönmyyjä vastaa asiakastiedoista. Asiakastietojen päivitykset siirtyvät Datahubin kautta meille jakeluverkkoyhtiölle.
UKK - DATAHUB
Kysymys:
Mikä on Datahub?
Vastaus:
Datahub on sähkömarkkinoiden valtakunnallinen tiedonvaihtojärjestelmä, johon on koottu sähkösopimusasiakkaiden kulutus-, sopimus- ja käyttöpaikkatiedot. Datahubia käyttävät kaikki Suomen sähkönmyyjät ja jakeluverkkoyhtiöt, ja sitä ylläpitää Fingrid.
Kysymys:
Miten kirjaudun Datahubin asiakasportaaliin?
Vastaus:
Datahubin asiakasportaaliin kirjaudutaan Suomi.fi‑tunnistautumisella esimerkiksi pankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella osoitteessa oma.datahub.fi.
Kysymys:
Maksaako Datahubin käyttäminen jotain?
Vastaus:
Ei maksa. Asiakkaille Datahubin asiakasportaalin käyttö on maksutonta.
Kysymys:
Kuka päivittää tietoni Datahubiin?
Vastaus:
Asiakastietojen ja sähkönmyyntisopimusten osalta tietojen päivityksestä vastaa ensisijaisesti sähkönmyyjäsi. Verkkoyhtiö, kuten Pori Energia Sähköverkot, vastaa sähkön mittaukseen ja käyttöpaikkaan liittyvistä tiedoista. Tiedot välittyvät osapuolten välillä Datahubin kautta.
Kysymys:
Voinko muuttaa tietojani itse Datahubissa?
Vastaus:
Tietoja ei päivitetä suoraan Datahubissa. Jos haluat muuttaa esimerkiksi asiakastietojasi, ota yhteyttä omaan sähkönmyyjääsi. Verkkosopimukseen tai käyttöpaikkaan liittyvissä asioissa voit olla yhteydessä jakeluverkkoyhtiöön.
Kysymys:
Näenkö Datahubissa useamman käyttöpaikan tiedot?
Vastaus:
Kyllä. Datahubin asiakasportaalista voit tarkastella kaikkien omien sähkönkäyttöpaikkojesi, kuten kodin ja vapaa‑ajan asunnon, sopimus- ja kulutustietoja yhdestä paikasta.
Kysymys:
Onko Datahub turvallinen palvelu?
Vastaus:
Kyllä. Datahub on valtakunnallinen järjestelmä, jota käyttävät kaikki sähkömarkkinoiden toimijat ja jota ylläpidetään sähkömarkkinalain vaatimusten mukaisesti. Tiedonvaihto on suojattua ja tietoturvallista.
UKK - SÄHKÖN MITTAUS JA SÄHKÖNKULUTUSTIEDOT
Kysymys:
Mistä löydän sähkönkulutukseeni liittyvät tiedot? Entä pientuotannon tiedot?
Vastaus:
Sähkön kulutus- ja tuotantotiedot ovat katsottavissa Fingridin Datahubin asiakasportaalista (oma.datahub.fi) sekä sähkönmyyjän palvelusta.
Datahubista voit sähkön kulutustietojen lisäksi tarkastella sähkönkäyttöpaikkaasi tai sähkösopimuksiisi liittyviä tietoja. Lisätietoja: Kirjautuminen datahubin asiakasportaaliin - Fingrid
Kuukausittaiset kulutus- ja tuotantotiedot näkyvät sähkölaskulta.
Jos on tarve nähdä lähes reaaliaikaisia mittaustietoja, se on mahdollista hyödyntämällä uusien sähkömittarien HAN-porttia. HAN-portti tarkoittaa sähkömittarin kotiautomaatioliitäntää (Home Area Network), johon asiakas voi kytkeä oman päätelaitteensa. HAN-portti toteuttaa lainsäädännön vaatimuksen kuluttajalle tarjottavasta reaaliaikaisesta mittaustietojen seurannasta. Asiakkaalla täytyy olla pääsy sähkömittarille, jotta porttia voi hyödyntää.
Kysymys:
Miten päivitän yhteystietojani sähkösopimuksiin liittyen (esim. puhelinnumero ja sähköpostiosoite)?
Vastaus:
Ota yhteyttä sähkönmyyjääsi, joka vastaa asiakastiedoista. Asiakastietojen päivitykset siirtyvät Datahubin kautta meille jakeluverkkoyhtiölle.
UKK – UUDET SÄHKÖMITTARIT (LANDIS+GYR E360)
Kysymys:
Mistä tiedän, onko minulla jo uusi etämittauslaitteisto eli sähkömittari, jossa on HAN-portti?
Vastaus:
Uuden etämittauslaitteiston laitemerkki on Landis+Gyr E360.
Kysymys:
Onko uusi sähkömittari varttimittari?
Vastaus:
Kyllä. Sähkömittari rekisteröi tiedot 15 min mittaustarkkuudella eli puhutaan varttimittarista ja varttimittauksesta.
Kysymys:
Kun sähkömittari vaihtuu varttimittariksi, mikä muuttuu? Mitä hyötyä tästä on asiakkaalle?
Vastaus:
Varttimittarilta sähkön kulutus ja mahdollinen pientuotanto saadaan 15 minuutin tarkkuudella. Tieto on helposti käytettävissä nettipalvelujen kautta (datahubin asiakasportaali tai sähkönmyyjän palvelu). Tiedot saadaan myös nopeammin ja luotettavammin sekä asiakkaan että sähkömarkkinoiden käyttöön.
Mittarin HAN-portti (Home Area Network) on sähkömittarissa oleva liitäntä, joka mahdollistaa reaaliaikaisen sähkönkulutustiedon siirtämisen ulkoisiin laitteisiin.
Kysymys:
Muuttuuko sähkösopimukseni ja sähkön hinta, kun mittari vaihdetaan varttimittariksi?
Vastaus:
Verkkopalvelusopimus pysyy ennallaan eli sähkön siirtotuote on edelleen yleissiirto, aikasiirto tai kausisiirto (perusmaksu €/kk + siirtomaksu snt/kWh). Tältä osin mikään ei nyt muutu.
Sähkön myyntisopimuksen hinnoittelu voi muuttua, jos sähkösopimuksen hinta perustuu sähköpörssin spot -hintaan. Sähkön hinta vaihtelee nyt tunneittain (tuntispot) vaan lähitulevaisuudessa vartin välein (varttispot). Tästä muutoksesta kannattaa kysyä lisää sähkön myyjältänne eli koska ja miten tämä muutos asiakkaille näkyy.
Kysymys:
Miksi sähkömittarit vaihdetaan uusiin?
Vastaus:
Vaihdettavat mittarit ovat tulossa suunnitellun käyttöikänsä päähän. Nykyisten mittareiden luentateknologia perustuu pääsääntöisesti 2G- ja 3G-matkapuhelintekniikoihin, joiden käyttö on Suomessa loppumassa. Nykyiset mittarit eivät myöskään täytä niitä ominaisuuksia, joita mittareiden tulee täyttää tulevien vuosien aikana (tiedonsiirtonopeus ja -teknologia, mittausvaateiden kasvaminen, kuormanohjausmuutokset, HAN-portti).
Kysymys:
Mikä on HAN-portti? Kuka sitä voi käyttää ja mihin tarkoitukseen?
Vastaus:
HAN -portti tarkoittaa sähkömittarin kotiautomaatioliitäntää (Home Area Network), johon asiakas voi kytkeä oman päätelaitteensa, jolla sähkömittarin tietoja voi lukea lähes reaaliaikaisesti. HAN-portti toteuttaa lainsäädännön vaatimuksen kuluttajalle tarjottavasta reaaliaikaisesta mittaustietojen seurannasta.
HAN -portista puhutaan myös termein H1-asiakasrajapinta tai P1-liitäntä.
Asiakkaalla täytyy olla pääsy sähkömittarille, jotta porttia voi hyödyntää. HAN -portti aktivoidaan asiakkaan pyynnöstä.
Verkkoyhtiö ei vastaa HAN-porttiin liitetystä ulkoisesta laitteesta. HAN-portin kautta lähetettyjä mittaustietoja ei voida pitää laskutusarvoina, koska näille tiedoille ei ole tehty verkkoyhtiön mittaustiedon keruu- ja laskutusjärjestelmässä suoritettavia laaduntarkastuksia.
Kysymys:
Miksi HAN-portti pitää erikseen aktivoida? Miten se tapahtuu?
Vastaus:
HAN-portille on asetettu vaateita lainsäädännössä. Mittausasetuksen mukaisesti HAN-portti aktivoidaan asiakkaan pyynnöstä.
Ota yhteyttä asiakaspalveluumme: Puh: 02 621 2050 ja email: asiakaspalvelu@porienergia.fi
HAN-portin aktivointia voi pyytää asiakas, jolla on käyttöpaikkaan voimassa oleva verkkopalvelusopimus. Aktivointi on maksuton.
Jos sopimusasiakas vaihtuu, HAN-portin aktivointi päättyy automaattisesti. Eli asiakkaan ei tarvitse erikseen ilmoittaa HAN-portin passivoinnista.
Kysymys:
Tarvitsisin HAN-portillisen energiamittarin, onnistuisiko tämä ilman kuluja?
Vastaus:
Asiakkaan pyynnöstä tapahtuvasta mittarivaihdosta veloitamme palveluhinnaston mukaisesti. Mittarinvaihto on toimenpiteenä maksuton silloin, kun se tehdään jakeluverkonhaltijan aloitteesta. Pori Energia Sähköverkkojen sähkömittarit tullaan uusimaan vuosina 2024–2026. Mittarivaihdot tehdään vaihtosuunnitelman mukaisessa järjestyksessä.
Kysymys:
Näkyykö mittarissa edelleen päivälukema ja yölukema erikseen?
Vastaus:
Mittari näyttää kokonaiskulutuslukeman. Mittarin näytön selauspainikkeella saadaan näkyville päivälukema ja yölukema. Mittaustietojen tarkasteluun ja analysointiin kannattaa käyttää sähkönmyyjän tai Datahubin asiakasportaalia (oma.datahub.fi).
Kysymys:
Toimiiko yökuormien ohjaus samalla lailla ja samoihin aikoihin uudessakin mittarissa? Tapahtuuko kuormien kytkeytyminen edelleen klo 22-23 välillä? Saanko itse siirrettyä kytkeytymisaikaa myöhemmäksi?
Vastaus:
Toistaiseksi toimii samalla tavalla. Eli sähkömittarin kautta tapahtuvan kuormanohjauksen aikataulua ei voi muuttaa.
Varaavien kuormien (ns. yökuormat) ohjauskäsky lähtee sähkömittarilta satunnaisviiveellä. Tämä viive on 0-60 min alkaen kello 22:00. Jos asiakkaalla ei ole muuta ajastinta kuormanohjauksessa, jonain iltana varaavat laitteet (esim. lämminvesivaraaja) kytkeytyvät päälle heti kymmeneltä, joskus lähempänä yhtätoista.
Kysymys:
Säteileekö tämä mittari?
Vastaus:
Tiedonsiirto tapahtuu matkapuhelinverkossa, joten mittarin tuottama säteily voidaan rinnastaa tavalliseen älykännykkään ja sen turvallisuus on arvioitu samojen yleisten kriteerien mukaan. Mittari lähettää ja vastaanottaa tietoa ainoastaan muutaman kerran päivässä ja silloinkin ainoastaan lyhyen aikaa. Kokonaisuudessaan säteilymäärä on merkittävästi pienempi kuin tavanomaisella kännykällä. Laitteen tuottama säteily ei ole siis ihmisille vaarallista, kun etäisyys laitteesta ylittää 0,25 metriä, vaikka laite toimii aktiivisesti.
Kysymys:
Voiko kiinteistöstä, esim. kesäasunnolta, katkaista sähköt talveksi?
Vastaus:
Älä katkaiset sähköjä mökiltä pääkytkimestä tai sulakkeista.
Jos haluat katkaista kiinteistöstä sähköt, esimerkiksi kesämökistä talven ajaksi, tee se sähkömittarissa olevasta painikkeesta (Sähkön kytkentä-katkaisu painike). Näin sähkönkulutus on katkaistu, mutta varmistat mittarin etäluennan ja sähkönjakelun.
Katso sähkön kytkentä-katkaisu painikkeen sijainti Sähkömittarin käyttöohjeesta. Sähkömittarien käyttöohjeet: https://www.porienergia.fi/sahkoverkot/sahkon-mittaus
UKK - SÄHKÖMITTARIN VAIHTO
Kysymys:
Onko sähkömittarin vaihto maksuton?
Vastaus:
Mittarinvaihto on toimenpiteenä maksuton silloin, kun se tehdään jakeluverkonhaltijan aloitteesta.
Kysymys:
Vaikuttaako mittarin vaihto laskutukseen? Tuleeko mittarinvaihdon jälkeen tasauslasku?
Vastaus:
Ei. Laskutusta varten tarvittavat sähkön kulutustiedot ja mahdolliset tuotantotiedot saadaan vanhalta ja uudelta sähkömittarilta samaan tapaan päivittäin, joten laskutukseen vaihto ei vaikuta.
Kysymys:
Onko asiakkaan tehtävä jotain mittarin vaihtoon liittyen?
Vastaus:
Asia riippuu kiinteistöstä ja sähkömittarin sijainnista. Jos asiakkaalta edellytetään toimenpiteitä, tästä kerrotaan asiakkaalle erikseen, kun mittarin vaihtoajankohdasta sovitaan.
Kerrostaloissa vaihto tehdään taloyhtiön teknisessä tilassa, jolloin asiakkaiden toimia ei tarvita.
Mikäli sähkömittari sijaitsee sisällä tai muuten sellaisessa paikassa, että mittarin luokse ei päästä, olemme sinuun yhteydessä vaihtoajan sopimiseksi. Lähetämme asiasta myös etukäteen tiedotteen kotiosoitteeseesi. Varmistathan ennen asennusta, että asentajalla on vapaa ja turvallinen pääsy mittarille.